何力高│信報副刊專欄 C7 《故事人生》
「那天下班時分，我在擠擁的火車上讀過他的電郵，整個人激動莫名，窸窸窣窣地抽泣起來，旁人還以為我被男友拋棄 …… 」向來形象堅強硬朗的何靜瑩 (Ada)，憶述那感動落淚的一刻，心情仍未平復。
Ada 是屯門一間社企毛衣廠的董事，而那封催淚電郵，其實來自一位一直拒她千里之外的歐洲名牌時裝公司總經理。四年前，這個客戶慕「百分百香港製造」之名來參觀工廠，結果失望離去。「他批評我們在研發產品方面不夠出色。在他心中，毛衣廠也是客戶設計團隊的一分子，造貨辦時要把設計師天馬行空的意念演繹出來。」
經過 Ada 與員工的努力，毛衣廠今天有長足進步。「我們替名牌時裝生產的貨品已在紐約第五大道出售，唯獨那位總經理，依然對我帶給他的貨辦不屑一顧。」直至幾個月前，他與一名歐洲著名設計師再度來廠，仔細研究各種產品。Ada 忍不住問那設計師:「屯門毛衣廠的水準跟世界頂尖的意大利工廠還差多遠？」那人屏息靜氣，沉思後說:「你們真的很接近，甚至在許多細節上做得更好。」 而那位總經理後來更發了那封催淚電郵給 Ada：「你們的團隊與文化深具啟發性，值得尊崇 (a team and a culture which is honorable and inspiring)。」不久，毛衣廠真的接到這個客戶的訂單。
能令歐洲客戶回心轉意，與其說是奇蹟，不如說是血淚史。毛衣廠近百人的團隊橫跨 40 後至 90 後，當中有鄉音未改的新移民，有養尊處優多年的師奶，有會考零分的考試失敗者，有前路茫茫的宅男，也有因為工業式微而轉行的老工友。在旁人眼中絕非一支精銳部隊，但今天他們從屯門提升到意大利工廠水平，全賴 Ada 篤信不疑一套有關領導力 (leadership) 的理論。
哈佛學者 Ronald Heifetz 指出很多人誤把領導力等同權威職銜、個人性格、知識或擁有多少跟隨者，但真正的領導力是要鼓動別人向前走，挑戰根深蒂固的想法、習慣、態度和價值觀，激發嶄新的做事方式，而在這過程中難免會製造矛盾與痛苦。「要變革就不可以一味講和諧講愛心，具建設性的不和諧其實很重要。」Ada 語氣堅定地說。「人人都有惰性，喜歡處身安樂窩 (comfort zone)，如非受到壓力會一直迴避問題。企業若要與時並進，領導人有必要凸顯問題，務求令員工跨越學習門檻，追求卓越，縱使這會令環境緊張升溫。」
Ada 深明要贏取高檔次品牌的訂單，就必須在生產技術、產品開發方面達到世界水平。「我們要與市場一起呼吸，自我增值，而非只吃老本，虛晃 Made in Hong Kong 這招牌。」故此幾年來毛衣廠經歷了大大小小的變革，小事如糾正工友幾十年來把線頭亂丟地上的陋習，大事則有廢除廠長制，改用老中青混合的團隊管理模式。
然而，去除那些拖著大家後腿的包袱往往帶來反抗、投訴、抹黑，隨時火花四濺。每每遇到員工因為逃避改變而辭職，Ada 都會語重心長跟他們說:「我還沒放棄你，你為什麼要放棄自己？」改變非一朝一夕，每個人適應改變的速度都不一樣，所以領袖要懂得審時度勢，像恆溫器適當調節溫度，不要超出員工的忍耐極限，好讓他們處身「健康的壓力範圍」。員工一旦熬過了艱辛的學習過程便會昇華到新境界，而且當你成功幫助一些員工蛻變，他們就會感染其他人，令企業文化出現新氣象，這就是所謂「領導力激發更多領導力」 (leadership generates leadership)。
既然毛衣廠的中年人都可開拓新天新地，年輕人為何不能？今天很多青少年或好逸惡勞，或苟且馬虎，或惘然若失，很大程度上因為他們的積極性沒有被激發，沒有被要求跨越學習門檻，沒有進入「健康的壓力範圍」。於是 Ada 最近在毛衣廠之外成立了姊妹社企 L plus H Creations，把品格教育滲入音樂劇培訓中，幫助「機會貧乏」的中學生成長。「演出音樂劇成為了他們奮鬥的目標，過程強調嚴謹的紀律和高水準的要求，我們要鼓動他們追求卓越。」
被挑選的三十名演員來自四間中學，他們平日在課堂上或許魂遊太虛，但自訓練以來準時出席，持之以恆，態度積極。一名向來行為放縱的男生，自言很喜歡這個音樂劇團隊，更因為排練而少了跟不良分子交往，排舞老師對他亦非常欣賞：「有一次我吩咐他回家創作一些動作。那天示範時，我看見他拿一張紙，寫滿一連串的動作，打翻、起腳、蜈蚣彈 …… 好詳細，我好感動！」
原來人類的潛能與可塑性不容小覷，你可讓他站在泥沼裡，也可叫他攀上眾山之巔，一切在乎鼓勵與鞭策。
2013年 6 月 27 日
哈佛學者 Ronald Heifetz 指出很多人誤把領導力等同權威職銜、個人性格、知識或擁有多少跟隨者，但真正的領導力是要鼓動別人向前走，挑戰根深蒂固的想法、習慣、態度和價值觀，激發嶄新的做事方式，而在這過程中難免會製造矛盾與痛苦。
L plus H 