瞞騙,從來都是人類的基因。
內地著名魔術師李寧曾於眾目睽睽下,瞬間穿越長江兩岸。任誰都知道那不過是掩眼法,但李寧的演出依然教人嘖嘖稱奇。
在現實生活裡,尤其在利潤極大化的商界,像魔術師般弄虛作假的事情可謂司空見慣,有些人甚至比李寧、大衛高柏飛更懂得掩眼法。
即使製衣業有各種歷史遺下來的陋習,本地一間社會企業毛衣廠卻要在這行業裡重新建立商業道德、誠信及企業社會責任,闊步昂首走自己的路。
「少出十件貨不過是個小數目,在這一行很平常,何必煞有介事向客人匯報? 若客人知道,反而覺得我們的品質管理不善,這樣做會影響公司的聲譽……」驟耳聽來,同事的回應似乎很有道理。
以傻郭靖自況的 Ada 暗忖,一間剛起步的公司聲譽受損,後果可大可小,但她記起洪七公朱仕森吩咐要跟客人如實交代出貨數目,於是她說:「十件貨雖然只是小數目,但我們應該在小事上誠實忠心,這就證明 L plus H 與眾不同,客人反而會欣賞我們這間新廠。如果客人蒙在鼓裡而全數支款,我們豈非欺騙客人?」
「客人提供的原材料很貴,萬一客人向我們罰錢怎麼辦?這會令公司損失啊!這一行沒有人會像你這樣做的。」同事搬出老練的經驗擋駕。
大家你一言,我一語。一張會議桌,兩種意識形態隔空交戰。
Ada 孤軍作戰,苦思如何解圍,耳邊又再響起師父鏗鏘有力的叮囑,最後憑著「洪七公是不會錯的」這信念,她一鼓作氣、振振有詞說:「公司要賠錢也是好事啊!坐在這裡的還有公司的第二梯隊,我們不能教壞下一代,讓他們以為做錯事毋須交代,反而全公司上上下下一起欺騙客人!大家都要明白做錯事是有後果的,日後就不要重蹈覆轍。」
孤掌縱然難鳴,理直卻必氣壯。
她了解這一行就是有太多的習非成是,既然毛衣廠是新公司,就不必背負這些包袱。
會議結束後,她兩手發抖,立即奔回辦公室打電話給洪七公匯報,換來連聲的肯定和讚許。之後她更要同事找出有問題的次品,一起檢討哪裡出錯。她很想藉這事教導同事,尤其管理層第二梯隊「商業道德」(Business ethics) 的重要性──社會企業絕對不可「呃呃騙騙」。
又有一事同樣發生在開廠初期。
原來毛衣廠接訂單,合約都會訂明廠方在生產過程中要履行的一些承諾,其中一項是火警演習。諷刺的是,客戶的一個經理為了幫這間工廠盡快通過他公司的審查,竟說在這行業走火警純屬虛應故事,大可像拍戲一樣,不必太認真。他建議 Ada 只須帶領工人從12樓的工場走到11樓,然後在梯間拍一張照片作證便可──好一招瞞天過海,省時省力!可是她深知一些工友壓根兒沒有走火警的意識,作假既違反合約承諾,又罔顧員工的性命安全,所以她要求員工老老實實從12樓一直走到大廈地下。
沒想到很多上年紀的工友健步如飛,Ada 卻氣喘吁吁跟在後面。整個過程才不過二十分鐘,她心想,為這二十分鐘而費煞思量欺騙客人,何必呢?
很多人在一個行業做得愈久,做事的底線便愈模糊。做生意堅持不瞞不欺,往往被批評會削弱生產力,與利潤過不去。擇善固執,談何容易?可幸這間工廠那些綿密纖巧的毛衣,除了有優質的材料、上乘的技術,在縱橫交錯的毛線之間,還包含了珍而重之的商業道德和企業社會責任。
一間公司老實不老實,其實就在柴米油鹽般的日常運作中體現出來。